Гарантия и возврат

Все товары, размещенные на сайте CasualWathes.ru, являются подлинными, обеспечиваются фирменной гарантией и полной комплектацией заводом производителем

На все товары, реализуемые нами, предоставляется гарантия сроком от 12 месяцев и более, в зависимости от марки часов. Адреса сервисных центров указаны в гарантийном талоне (сервисных книжках)

В случае поломки или обнаружения дефекта в товаре Вам необходимо обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне

Если в вашем населенном пункте нет сервисного центра, то интернет-магазин CasualWatches берет на себя стоимость пересылки и доставки в сервис центр, вам необходимо связаться с нами по любому каналу связи

Условия гарантийного обслуживания

Гарантия вступает в силу с момента продажи часов покупателю и заполнения гарантийного талона

В течение гарантийного срока допускается и не является дефектом

Разрядка элемента питания (батарейки), установленного заводом-изготовителем. Рекомендуем производить замену элемента питания в специализированных сервис центрах
Износ ремешка, браслета, корпуса, кнопок, головок часов или стирание их покрытия (позолоты, металлизации и т.п.) в процессе эксплуатации
Отклонение секундной стрелки от штрихов в пределах величины указанной в инструкции и гарантийном талоне
Рассогласование часовой и минутной стрелки в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном талоне (при совмещении их в положение 12-00)
Люфт часовой и минутной стрелки в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном талоне
Отклонение среднесуточной точности хода в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном талоне

Гарантийное обслуживание не распространяется

1. На изделия, имеющие следы нарушения правил эксплуатации

следы ударов и механических повреждений: вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, отсутствие или деформация заводной головки часов и т.п.
следы неквалифицированного вскрытия или попытки ремонта: царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, поврежденные шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания, неправильно установленная прокладка задней крышки и т. п.)

2. Повреждения (внутренние или внешние) вызванные любым внешним механическими воздействиями, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия

разбитое или выпавшее стекло
трещины, задиры, сколы и т.п.
деформации материалов и деталей
слом или выгибание оси переводной головки
отрыв ушек корпуса для крепления браслета/ремешка и т.п.

3. Повреждение часов водой в результате нарушения правил эксплуатации. Часы с обозначением "Waterresistance" и "Waterresistance 30 м" не предназначены для плавания. Запрещается воздействовать на головку и кнопки часов, пока часы находятся в воде (кроме часов для подводного плавания маркируемых "Diver’s")

4. Повреждения механизма календаря из-за перевода стрелок в период между 23-00 и 04-00 часами (в данный период времени задействован механизм автоматического изменения даты)

5. Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей

6. Повреждение изделий из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ или насекомых

7. Следы воздействия на изделие высоких (выше +50 градусов Цельсия) или низких (ниже -20 градусов Цельсия) температур

Уважаемые покупатели обращаем Ваше внимание

Наручные часы являются хрупким сложно техническим изделием и требуют бережного и правильного обращения в соответствии с инструкцией по эксплуатации

Обмен и возврат товара

Покупатель вправе отказаться от своего заказа (товара) в любой момент до его передачи покупателю: Вам всего лишь необходимо позвонить по одному из указанных на нашем сайте телефонов и сообщить о своем решение

Согласно пункту 21 постановления «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения (покупки).

Чтобы вернуть товар необходимо:

товар не был в употребление
сохранены его потребительские свойства и товарный вид (не срезаны бирки, не удалены заводские пленки)
представить документы, которые шли в комплекте с часами (упаковка завода производителя, техническая документация, гарантийный талон)
заполнить заявление о возврате денежных средств, в свободной форме с указанием реквизитов банковской карты. Заявление о возврате/обмене скачать

Чтобы обменять товар необходимо:

На более дорогой

товар не был в употребление
сохранены его потребительские свойства и товарный вид (не срезаны бирки, не удалены заводские пленки)
представить документы, которые шли в комплекте с часами (упаковка завода производителя, техническая документация, гарантийный талон)
предъявить паспорт, а в случае возврата по почте или курьерской службой, необходимо приложить ксерокопию первой и второй страниц паспорта
заполнить заявление о возврате разницы денежных средств, в свободной форме с указанием реквизитов банковской карты. Заявление о возврате/обмене скачать

На более дешевый

товар не был в употребление
сохранены его потребительские свойства и товарный вид (не срезаны бирки, не удалены заводские пленки)
представить документы, которые шли в комплекте с часами (упаковка завода производителя, техническая документация, гарантийный талон)
предъявить паспорт, а в случае возврата по почте или курьерской службой, необходимо приложить ксерокопию первой и второй страниц паспорта
заполнить заявление о возврате разницы денежных средств, в свободной форме с указанием реквизитов банковской карты. Заявление о возврате/обмене скачать

Постановлением Правительства № 471 от 27.05.2016 г. часы наручные и карманные, с двумя и более функциями включены в постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а также добавлены п.13 в Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров"(Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 46, ст. 6539).

Товары, включенные в Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" возврату по основаниям, предусмотренным п. 4 ст. 26-1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) не подлежат.

Обращаем внимание: Ваша оплата товара означает Ваше согласие с тем, что товар не имеет каких-либо нареканий, касающихся его внешнего вида и комплектации. Интернет-магазин вправе отказать в возврате часов с царапинами, потертостями и прочими внешними дефектами, которые не были выявлены при покупке.

Согласно вышеуказанному постановлению Правительства Российской Федерации часы с двумя и более функциями не подлежат возврату и обмену. Мы понимаем, что не всегда можно быть уверенным 100% в выборе товара, и зачастую идем на встречу покупателю при соблюдении условий, указанных в данном разделе.

Для жителей Москвы и МО

Для возврата/обмена товара вам необходимо связаться с нами по любому каналу связи, указанному на данном ресурсе, заполнить Заявление о возврате/обмене прибыть в наш офис по адресу 115088, г. Москва ул. 2-я Машиностроения 17с1 с товаром (в полной комплектации), паспортом и заявлением.

Если часы, которые вы возвращаете, доставлялись курьером, то вы обязаны оплатить стоимость курьерской доставки (ст. 497 п.3 ГК РФ)

Если часы, которые вы возвращаете, забирались самовывозом, возвращается полная стоимость товара.

Заявления на возврат, обмен рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня обращения/поступления в офис.

Для жителей Регионов России

Для возврата/обмена товара вам необходимо связаться с нами по любому каналу связи, указанному на данном ресурсе, сообщить о своем намерении и заполнить Заявление о возврате/обмене. Посылку оформляете на имя, согласованное при возврате/обмене, например, Почтой России 1-й классом или иной транспортной компанией на ваш выбор.

После отправки обязательно пришлите номер почтового идентификатора на E-mail: casualwatches@yandex.ru

После получения вашей посылки с вами обязательно свяжется менеджер для уточнения дальнейших действий: возврата денежных средств, обмена или иных действий.

При возврате товара по причине не подошел или не понравился вам, стоимость пересылки не возвращается в обе стороны.